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Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 7 novembre 2025

Version : 1.0

Article 1 - Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations commerciales entre Vito Viande Sàrl (ci-après "le Vendeur") et tout client (ci-après "le Client") effectuant un achat de produits ou services proposés par la boucherie.

Ces CGV s'appliquent à toutes les ventes réalisées :

Tout achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV qui prévalent sur tout autre document du Client.

Article 2 - Identification du Vendeur

Raison sociale : Vito Viande Sàrl

Forme juridique : Société à responsabilité limitée

N° Registre du Commerce : CH-645.4.112.882-4

Siège social : Rue des Epancheurs 10, 2012 Auvernier, Suisse

Téléphone : +41 32 740 14 88

Email : boucherievitoviande@gmail.com

Secteur d'activité : Commerce de produits alimentaires

Article 3 - Produits et Services

3.1 Description des Produits

Vito Viande Sàrl propose à la vente :

3.2 Provenance des Produits

Le Vendeur s'engage à une totale transparence concernant l'origine de ses produits :

Produit Provenance
Filet de poulet 🇮🇹 Italie (IT)
Cuisse de poulet 🇨🇭 Suisse (CH) - 🇫🇷 France (FR)
Veau 🇨🇭 Suisse (CH)
Bœuf 🇨🇭 Suisse (CH)
Porc 🇨🇭 Suisse (CH)
Agneau 🇨🇭 Suisse (CH) - 🇮🇹 Italie (IT) - 🇳🇿 Nouvelle-Zélande (NZ)
Cheval 🇦🇷 Argentine (AR)
Produits d'épicerie 🇮🇹 Italie (IT)

⚠️ Information importante :

Certains produits peuvent avoir été produits avec des stimulants de performance non hormonaux (ex : antibiotiques) conformément à la réglementation en vigueur dans leur pays d'origine.

3.3 Qualité et Certifications

Vito Viande Sàrl est membre de :

Article 4 - Commandes

4.1 Modalités de Commande

Les commandes peuvent être passées :

4.2 Confirmation de Commande

Toute commande passée par téléphone sera confirmée oralement. Le Client recevra les détails de sa commande (produits, quantités, prix, date et heure de retrait).

4.3 Disponibilité des Produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit, le Vendeur informera le Client dans les plus brefs délais et proposera, si possible, un produit de substitution de qualité équivalente ou supérieure.

Article 5 - Prix

5.1 Prix Affichés

Tous les prix sont affichés en Francs Suisses (CHF) et incluent la TVA au taux légal en vigueur (actuellement 2,6% pour les denrées alimentaires).

Les prix sont indiqués :

5.2 Modification des Prix

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande ou de l'achat en boutique.

Article 6 - Paiement

6.1 Modalités de Paiement

Le paiement s'effectue au moment du retrait de la commande ou de l'achat en boutique. Les moyens de paiement acceptés sont :

6.2 Facture

Une facture ou un ticket de caisse est remis au Client pour tout achat. Le Client est invité à vérifier immédiatement son ticket de caisse.

Article 7 - Retrait de Commande

7.1 Lieu de Retrait

Toutes les commandes doivent être retirées à l'adresse suivante :

Vito Viande Sàrl

Rue des Epancheurs 10

2012 Auvernier

Suisse

7.2 Horaires de Retrait

Les commandes peuvent être retirées aux horaires d'ouverture de la boutique :

7.3 Délai de Retrait

Les commandes doivent être retirées à la date et l'heure convenues. En cas d'impossibilité, le Client doit prévenir le Vendeur dans les meilleurs délais.

Toute commande non retirée dans un délai de 24 heures après l'heure prévue, sans information préalable du Client, sera considérée comme annulée et pourra être remise en vente.

Article 8 - Livraison

Vito Viande Sàrl ne propose pas de service de livraison à domicile. Tous les achats doivent être retirés en boutique par le Client.

Article 9 - Droit de Rétractation et Retours

9.1 Produits Alimentaires Périssables

Conformément à l'article 40a de la Loi fédérale sur la protection des consommateurs (LPC), le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables.

Les produits vendus étant des denrées alimentaires fraîches et périssables, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible, sauf en cas de défaut de conformité constaté immédiatement (voir Article 10).

9.2 Annulation de Commande

Toute annulation de commande doit être effectuée au minimum 12 heures avant l'heure de retrait prévue en contactant directement la boutique par téléphone.

Article 10 - Garanties et Réclamations

10.1 Garantie de Conformité

Le Vendeur garantit que tous les produits vendus sont conformes à la réglementation suisse en vigueur concernant :

10.2 Contrôle à la Réception

Le Client est invité à vérifier immédiatement la conformité de sa commande au moment du retrait (quantités, poids, qualité visuelle).

10.3 Réclamations

Toute réclamation concernant la qualité ou la conformité d'un produit doit être formulée :

Les réclamations peuvent être formulées :

10.4 Résolution des Réclamations

En cas de produit non conforme avéré, le Vendeur s'engage à :

Article 11 - Conservation et Utilisation des Produits

11.1 Responsabilité du Client

Après retrait de sa commande, le Client est seul responsable de la conservation et de l'utilisation des produits. Il doit notamment :

11.2 Recommandations de Conservation

Viandes fraîches : À consommer dans les 2-3 jours suivant l'achat

Viandes hachées : À consommer le jour même ou le lendemain

Charcuterie : Se référer à la DLC indiquée sur l'emballage

Produits préparés maison : À consommer dans les délais indiqués au moment de l'achat

Article 12 - Hygiène et Sécurité Alimentaire

Vito Viande Sàrl s'engage à respecter toutes les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur en Suisse, notamment :

Article 13 - Responsabilité

13.1 Limitation de Responsabilité

La responsabilité du Vendeur est limitée au remplacement ou au remboursement du produit défectueux dans les conditions prévues à l'Article 10.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de :

Article 14 - Protection des Données Personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes téléphoniques (nom, numéro de téléphone) sont utilisées uniquement pour :

Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande et sont supprimées ensuite, sauf obligation légale de conservation.

Conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles.

Article 15 - Force Majeure

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment :

Article 16 - Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux du canton de Neuchâtel seront seuls compétents.

Article 17 - Modification des CGV

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande ou de l'achat.

Article 18 - Acceptation des CGV

Le fait de passer commande ou d'effectuer un achat en boutique implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 19 - Contact

Pour toute question concernant ces CGV ou nos produits, vous pouvez nous contacter :

📍 En boutique : Rue des Epancheurs 10, 2012 Auvernier

📞 Par téléphone : +41 32 740 14 88

📧 Par email : boucherievitoviande@gmail.com

🕐 Horaires :

✅ En effectuant un achat chez Vito Viande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente.